CONTACT

VEELGESTELDE VRAGEN

Product vragen

  • Omschrijving producten
    Vifit Sport is een merk met sportvoedingsproducten met een hoog proteïnegehalte bedoeld voor mensen die sporten. Er zijn 3 verschillende productsoorten:
    - Recovery Drink (330ml; houdbaar en klaar voor gebruik) in 3 smaken: Banana Honey, Chocolate Mocha en Guarana.
    - Recovery Bar (55 gram) in 3 smaken: Lemon Yoghurt, Peach Yoghurt en Cranberry.
    - Recovery Shake (350 gram en goed voor 10 porties) in 3 smaken: Mango Passionfruit, Vanilla en Strawberry Goji. 
  • Hoe moeten de producten bewaard worden?
    Bewaar de producten buiten de koelkast, op een koele en droge plaats. De recovery Drink is na opening nog 24 uur houdbaar in de koelkast. 
  • Waarom zou je dit product gebruiken?
    Na intensief sporten hebben je spieren rust en proteïne nodig om te herstellen en te groeien. Experts raden aan om binnen 2 uur na het sporten, maar het liefst binnen 30 minuten, 20 gram proteïne te eten voor een optimaal effect op groei en herstel van je spieren.
  • Waarom 20 gram proteïnen?
    Experts geven aan dat inname van 20g proteïne binnen 2 uur na het sporten (maar het liefst binnen 30 minuten) het meest effectief is voor onderhoud en groei van je spieren. 
  • Heb ik meer dan 20 gram proteïne nodig als ik langer of intensiever sport? 
    Nee, 20 gram proteïne is de optimale hoeveelheid na het sporten, meer proteïne is niet effectief. 
  • Wat als ik minder intensief sport; moet ik dan ook herstellen? Bijv. door 10 gram proteïne te consumeren?
    Als je minder intensief sport heb je ook minder proteïne nodig om te herstellen. Dit is meestal prima in te vullen met een gewone, gezonde, gevarieerde voeding met bijv. proteïnerijke producten zoals yoghurt, melk, kaas, ei, vlees, kip, vis, bonen, linzen of met een speciaal ontwikkeld product zoals Vifit Sport.
  • Waarom zou ik Vifit Sport 30 minuten na het sporten nemen?
    Omdat de spieren vlak na het sporten het meest vatbaar zijn voor herstel is een verhoogde proteïne-inname binnen 30 minuten het best. Dat lukt echter niet altijd, maar probeer dan binnen 2 uur extra proteïne te nemen.
  • Kan ik Vifit Sport later dan 2 uur na het sporten nog gebruiken?
    Na 2 uur na het sporten kan je Vifit Sport nog nemen, maar is het effect op groei en herstel van je spieren niet meer optimaal.
  • Wat gebeurt er als ik Vifit Sport voor en/of tijdens het sporten nuttig?
    Vifit Sport is ontwikkeld voor na het sporten. Vanwege het hoge proteïnegehalte kan het product maagklachten geven als je het voor of tijdens het sporten neemt. Het ligt daarvoor te “zwaar op de maag”.
  • Bevatten alle producten van Vifit Sport evenveel proteïne?
    Ja, alle 3 de producten bevatten 20gr proteïne en >18% DRI van vitamine D, B6, kalium, magnesium en calcium in elke portie. 
  • Hoeveel Vifit Sport shakes/drinks/bars kan ik nemen per dag?
    Het advies is om 1 portie Vifit Sport te nemen, binnen 30 minuten na het sporten. Als je meerdere trainingen per dag hebt, kun je na elke training een portie nemen. Vifit Sport is geen vervanging van je dagelijkse maaltijd. 
  • Ik ben lactose intolerant. Kan ik Vifit Sport gebruiken?
    De Vifit Sport Recovery Shake / poeder (opgelost in water) en de Vifit Sport Bar (reep) Cranberry bevatten nauwelijks lactose. De andere smaken van de Vifit Sport Bars bevatten een kleine hoeveelheid lactose. De Vifit sport drink bevat 9,2g lactose per portie en is daarom niet geschikt om te gebruiken als je lactose intolerant bent. 
  • Is het gevaarlijk als ik 3 porties Vifit Sport per dag neem?
    Nee. Maar Vifit sport is geen maaltijdvervanger. Een gezonde, gevarieerde voeding met voldoende fruit, groente, zuivel en granen blijft het belangrijkst.
  • Waarom is Vifit Sport verrijkt met vitamine D, vitamine B6, magnesium en kalium?
    Vitamine D en de mineralen calcium (van nature in Vifit Sport), magnesium en kalium dragen allemaal bij aan de normale werking van de spieren. Vitamine B6 draagt bij aan het eiwitmetabolisme. 
  • Ik ben zwanger, kan ik Vifit Sport producten gebruiken?
    Als je sport tijdens de zwangerschap, kun je gewoon Vifit Sport producten gebruiken.
  • Kunnen mijn kinderen Vifit Sport gebruiken?
    Kinderen die intensief sporten kunnen ook Vifit Sport gebruiken (let op dat het geen alternatief is voor ‘normaal’ drinken zoals melk, water, sappen of frisdrank).
  • Vitamine B6 is toegevoegd aan Vifit Sport. Is dit niet giftig?
    Vitamine B6 is toegevoegd aan Vifit Sport, omdat het een rol speelt in de eiwitsynthese (het EU wetenschappelijke comité voor voedingsmiddelen beveelt aan dat proteïne verrijkte producten – bedoeld voor sporters – tenminste 0,02mg vitamine B6 per gram proteïne moet bevatten). Vifit Sport bevat 0,46mg vitamine B6 per portie; in deze hoeveelheid is vitamine B6 niet giftig. Pas na langdurig gebruik van grote doses vitamine B6, kan het resulteren in neurotoxiciteit. De UL (aanvaardbare bovengrens voor vitaminen en mineralen, Europese Autoriteit voor Voedselveiligheid (EFSA), 2006) voor vitamine B6 staat op 25mg/dag in Europa. Dit komt overeen met 54 porties Vifit sport per dag.
  • Wat betekent laag vetgehalte?
    Een voedingsmiddel kan ‘vetarm’ genoemd worden als het product minder dan 3gr vet per 100gr vaste stof of 1,5gr vet per 100ml voor vloeistoffen bevat (1,8gr vet per 100ml voor semi-magere-melk). De vetarm claim is mogelijk voor de drink en de shakes. 
  • Kan ik de Vifit Sport shake vooraf bereiden en meenemen naar de sportschool?
    Ons advies is om Vifit Sport poeder shake pas te bereiden als je hem gaat consumeren. Wanneer de shake al van tevoren is bereid kan het poeder naar beneden zakken en op de bodem van de shaker blijven zitten
  • Bevat Vifit Sport drink Guarana cafeïne?
    Vifit Sport drink bevat natuurlijk Guarana aroma. Het bevat geen Guarana sap en dus geen cafeïne.
  • Is Vifit Sport een natuurlijk product?
    Vifit Sport bevat alleen natuurlijke aroma’s en geen kunstmatige kleurstoffen, kunstmatige zoetstoffen of additieven. 
  • Is Vifit Sport halal?
    Nee, Vifit Sport wordt geproduceerd op locaties die NIET Halal gecertificeerd zijn.
  • Wat betekent proteïne van hoge kwaliteit?
    Dat betekent dat de proteïne alle essentiële aminozuren bevat in de juiste hoeveelheid. 
  • Wat is caseïne proteïne? Wat is wei (whey) proteïne? En wanneer moet ik wat gebruiken?
    Melk bevat 2 type proteïnen: wei (20%) en caseïne (80%). Er is een verschil in de manier waarop wei en caseïne worden verteerd door ons lichaam. Wei wordt snel verteerd. De vertering van caseïne kost meer tijd en het kost meer tijd om aminozuren in het bloed op te nemen, namelijk binnen 8 uur na consumptie. 
  • Kan ik teveel proteïne nemen?
    Nee, teveel proteïne wordt gebruikt als energiebron. 1 gram proteïne levert 4 kcal.
  •  Wat moet ik doen als mijn vraag niet is beantwoord?
    Heb je nog geen antwoord op je vraag? Klik dan hier voor meer informatie over hoe je contact met ons op kunt nemen. Wij zullen je vraag zo snel mogelijk beantwoorden.
  • Waarom zou ik sportvoeding gebruiken? 
    Soms is het handiger om een sportvoedingsproduct te nemen, om je proteïne na het sporten binnen te krijgen. Meer weten? Klik hier
  • Waarom zit er suiker in jullie producten?
    De suiker is toegevoegd om twee redenen. De eerste is dat na een intensieve sportinspanning niet alleen spieren moeten herstellen, maar ook de energievoorraad in de spieren, het glycogeen, aangevuld worden. De tweede reden is omdat het product ook goed moet smaken. Er is bewust gekozen om geen kunstmatige zoetstof te gebruiken, maar gewone suiker. Meer weten? Klik hier. 
  • Ik zie best wat ingrediënten in de ingrediëntenlijst, waarvoor zijn deze nodig?
    Goede vraag! Dat is omdat de producten van Vifit Sport aan een aantal eisen moeten voldoen op gebied van werkbaarheid, smaak en houdbaarheid. Bekijk hier welke dat precies zijn. 

Gebruik van de website

  • Is er een bepaalde minimale of maximale hoeveelheid die ik kan bestellen?
    Om een bestelling te plaatsen, moet je ten minste één product van de website bestellen. Voor het bestellen geldt geen minimale of maximale hoeveelheid, maar bedenk wel dat voor bestellingen onder de 30 euro verzendkosten in rekening worden gebracht. 
  • Hoe schrijf ik een review?
    Om een review te schrijven vul je gewoon de gegevens binnen je Vifit Sport account in. Het is alleen mogelijk een review achter te laten na een geldige bestelling of met een bon (via de Vifit Sport website, Bol.com of aankoop in de winkel). Alle reviews controleren we op beledigend taalgebruik en woorden die op de zwarte lijst staan. Reviews die we ongeschikt vinden, worden niet geplaatst. 
  • Kan ik van VifitSport.com updates ontvangen over acties, nieuwe smaken en productlanceringen?
    Zeker. In onze maandelijkse nieuwsbrief vind je een mooie mix van tips voor herstel, recente acties en natuurlijk al onze nieuwste productontwikkelingen. Schrijf je hier in om je aan te melden bij onze nieuwsbrief. 
  • Biedt Vifit Sport ook cadeaukaarten aan?
    Op dit moment biedt Vifit Sport geen cadeaukaarten aan. Dit is iets waar we hard aan werken en we hopen ze in de toekomst aan te kunnen bieden. 
  • Hoe kan ik een account aanmaken?
    Klik op de knop 'Aanmelden' rechtsboven op de pagina en volg de instructies op. Vervolgens ontvang je een e-mail om je account te activeren. Als je een product hebt gevonden dat je graag wilt kopen, plaats je het in je winkelmandje. In het mandje vind je een lijst van alle producten die je hebt gekozen en ook de hoeveelheid en het totale bedrag.
  • Wat zijn de voordelen van een account?
    Je account is een veilige manier om al je persoonsgegevens en bestelinformatie te beheren. Je account geeft je niet alleen toegang tot al je correspondentie en traceringsinformatie bij de klantenservice van Vifit Sport, maar desgewenst ook tot de Vifit Sport Recovery Club. Daar ontvang je de nieuwste tips uit de sportwereld en kun je nog meer besparen op je bestellingen. Alleen accounthouders ontvangen onze nieuwste acties direct in hun inbox. 
  • Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
    Als je je wachtwoord bent vergeten is dat geen enkel probleem. Klik hier  en voer het e-mailadres in dat je hebt gebruikt bij het aanmaken van je account. Vervolgens ontvang je hierover een e-mail waarna je een nieuw wachtwoord kunt aanmaken op de Vifit Sport website. 
  • Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
    Voor het wijzigen van je wachtwoord log je met je bestaande wachtwoord in bij je Vifit Sport account. Onder het tabblad 'Persoonsgegevens' vind je de optie 'Huidig wachtwoord'. Klik op het wachtwoord en volg de aanvullende formuliervelden om je huidige wachtwoord te wijzigen. 
  • Hoe kan ik het e-mailadres van mijn account wijzigen?
    Voor het wijzigen van je e-mailadres log je met je bestaande e-mailadres in op je Vifit Sport account. Onder het tabblad 'Persoonlijke gegevens' kun je het emailadres wijzigen via de knop 'bewerken'. Wanneer je je emailadres hebt gewijzigd, moet je je wachtwoord van je account invullen om de wijziging te bevestigen.
  • Hoe kan ik mijn huisadres wijzigen?
    Als je eenmaal een bestelling hebt geplaatst en je orderbevestiging hebt ontvangen is het helaas niet altijd mogelijk het afleveradres te wijzigen. Dat komt omdat we alle bestellingen onmiddellijk verwerken en er dus weinig tijd overblijft om in een bestelling nog wijzigingen aan te brengen. Neem contact op met onze klantenservice als je het afleveradres wilt wijzigen terwijl je bestelling onderweg is. Je standaard afleveradres kun je binnen je account wijzigen. Log in bij je Vifit Sport account, klik op 'Persoonsgegevens' en bewerk je bestaande adresgegevens. 
  • Welke instellingen kan ik toepassen voor de nieuwsbrief?
    Binnen je account kun je je aan- of afmelden voor onze nieuwsbrief. Log in en beslis of je de maandelijkse nieuwsbrief met al onze nieuwste tips en acties wilt ontvangen. Indien je niet bent aangemeld voor de nieuwsbrief dan zul je wel e-mails ontvangen in verband met bestellingen, zoals de orderbevestiging, verzending of wanneer je je wachtwoord bent vergeten. 
  • Hoe kan ik me afmelden voor de nieuwsbrief?
    Om je voor de nieuwsbrief af te melden klik je op de knop 'Afmelden' onderaan de e-mail.
  • Kan ik ook gebruik maken van Eurosparen?
    Met je Vifit Sport account mag je inloggen bij Eurosparen. Je kunt ook bij Vifit Sport inloggen met een bestaand Eurosparen account. Momenteel zijn er helaas geen geld-terug-acties voor het Vifit Sport assortiment. Mochten deze acties er wel komen, dan ontvang je tijdig bericht. 
  • Wat gebeurt er met de gegevens van mijn bestelling?
    Alle bestelgegevens worden met de grootst mogelijke zorg behandeld. Voor de verwerking van bestelgegevens maken we gebruik van SSL-versleuteling. SSL-versleuteling is de beste vorm van beveiliging om onze webshop en onze klanten te beschermen. Je kunt controleren dat je in een beveiligde omgeving winkelt door te zoeken naar een slotje in de adresbalk (de website-identiteitsknop). Bovendien beginnen beveiligde pagina's met SSL-versleuteling altijd met "https" in plaats van "http". Voor meer informatie over hoe wij je gegevens verwerken zie ons privacybeleid.
  • Ik heb een klacht. Wat nu?
    Mocht je bij een besteld product van gedachten veranderen of niet tevreden zijn over onze service neem dan contact op met onze klantenservice om een klacht in te dienen. Voor alle ongewenste/ongeopende producten bieden wij een bedenktijd van 14 dagen. Omdat ons productassortiment uit voedingsmiddelen bestaat, kunnen we een product helaas niet retour nemen als de smaak je niet bevalt. 
  • Wat moet ik doen als mij vraag niet is beantwoord?
    Heb je nog geen antwoord op je vraag? Klik dan hier voor meer informatie over hoe je contact met ons op kunt nemen. Wij zullen je vraag zo snel mogelijk beantwoorden. 

Vragen over bestellingen

  • Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
    Om te beginnen is het belangrijk dat je een Vifit Sport account aanmaakt. Klik op de knop 'Aanmelden' rechtsboven op de pagina en volg de instructies op. Vervolgens ontvang je een e-mail om je account te activeren. Als je een product hebt gevonden dat je graag wilt kopen, plaats je het in je winkelmandje. In het mandje vind je een lijst van alle producten die je hebt gekozen en ook de hoeveelheid en het totale bedrag. Als je de bestelling wilt afronden, ga je naar de afrekenpagina. Daar kun je het factuur- en bezorgadres invoeren. Zodra je deze stap hebt afgerond kies je de bezorgmethode en betaalwijze.  Als laatste stap van het afrekenproces ga je naar onze betaalpagina. Daar vul je de betalingsgegevens in en plaats je de bestelling. Nadat je al deze stappen hebt doorlopen ga je automatisch naar onze pagina met de orderbevestiging. Ook ontvang je een e-mail met deze orderbevestiging. Vermeld bij alle correspondentie met onze klantenserviceteam je ordernummer. 
  • Hoe weet ik of een product op voorraad is?
    Voor de producten op onze website gelden twee statussen: 'Op voorraad' of 'Niet voorradig'. Wanneer een product 'Op voorraad' is, wordt het doorgaans binnen 24 uur verzonden. Is een product niet voorradig dan duurt het gewoonlijk enkele dagen voordat het artikel weer online beschikbaar is. Als je precies wilt weten wanneer een product weer beschikbaar is, neem dan contact op met onze klantenservice via de volgende link
  • Kan ik een product reserveren of van tevoren bestellen?
    Het is helaas niet mogelijk een product te reserveren. Het toevoegen van artikelen aan je winkelmandje betekent niet automatisch dat je de geselecteerde producten reserveert. Een product is pas gereserveerd wanneer je hebt afgerekend en een orderbevestiging hebt ontvangen.
  • Hoe kan ik de status van mijn bestelling bekijken?
    Om de status van je bestelling te bekijken, log je in op je Vifit Sport account en klik je op 'Orderhistorie'. Je ziet dan de status van je bestelling. Normaal gesproken zijn er bij een bestelling drie mogelijkheden:
    • In behandeling - de bestelling wordt in ons magazijn verwerkt. 
    • Verzonden - de bestelling heeft ons magazijn verlaten en is nu bij de bezorgdienst. 
    • Afgerond - de bestelling heb je thuis ontvangen. 
  • Waar is mijn bestelling?
    Na verzending vanuit ons magazijn kun je de bestelling volgen via de track & trace service van onze bezorgdienst. Klik hier om de status van je bestelling te volgen. Je kunt ook de link klikken in de verzendbevestiging die je hebt ontvangen of log in bij je account en klik op 'Bestellingen' om hier de status in te zien.
  • Kan ik mijn bestelling nog annuleren of wijzigen?
    Wanneer een bestelling is geplaatst en de orderbevestiging is ontvangen wordt de informatie onmiddellijk doorgegeven aan ons magazijn. Daar wordt de bestelling klaargezet voor verzending. Zodoende is het niet mogelijk de artikelen binnen een bestelling te annuleren of te wijzigen. Als je een artikel wilt retourneren, kun je dat binnen 14 dagen na ontvangst doen. Indien je per ongeluk een bestelling hebt geplaatst, kun je de aflevering ook weigeren bij de bezorgdienst die het pakket vervolgens naar ons retourneert. Ben je van plan een product te retourneren of heb je de bezorgdienst gevraagd de bestelling naar ons magazijn te retourneren? Neem dan contact op met ons klantenserviceteam. De medewerkers van dit team kunnen je een retournummer (RMA code-Returns Manual Authorisation) geven zodat we je sneller je geld terug kunnen geven. Klik hier voor meer informatie over retouren.
  • Zijn mijn persoonsgegevens veilig bij Vifit Sport?
    Wij behandelen je persoonsgegevens met de grootst mogelijke zorg. Voor de verwerking van je persoonsgegevens maken we gebruik van SSL-versleuteling. SSL-versleuteling is de beste vorm van beveiliging om onze webshop en onze klanten te beschermen. Je kunt controleren dat je in een beveiligde omgeving winkelt door te zoeken naar een slotje in de adresbalk (de website-identiteitsknop). Bovendien beginnen beveiligde pagina's met SSL-versleuteling altijd met "https" in plaats van "http". Voor meer informatie over hoe wij je gegevens verwerken zie ons privacybeleid.
  • Wat moet ik doen als mijn vraag niet is beantwoord?
    Heb je nog geen antwoord op je vraag? Klik dan hier voor meer informatie over hoe je contact met ons op kunt nemen. Wij zullen je vraag zo snel mogelijk beantwoorden.

Betalingen

  • Hoe kan ik betalen?
    Alle betalingen in onze shop worden afgehandeld door betalingsdienstaanbieder Docdata Payments. Je kunt op de volgende wijzen betalen: 

    Credit- of debitcard (MasterCard/VISA/Maestro);
    Ideal. 

    Betalen via credit- of debitcard:
    Je kunt je bestelling afrekenen via een credit- of debitcard van MasterCard en Visa  en via ideal met Maestro. Om je gegevens te beschermen, worden deze volledig versleuteld en beveiligd tegen toegang door externe partijen. Zodra je de bestelling hebt afgerond, wordt het totaalbedrag onmiddellijk afgeschreven. Als je besluit te betalen met MasterCard of VISA, geef dan het nummer van je creditcard en de vervaldatum door. Vul vervolgens de CVC/CVV-code en de naam van de kaarthouder in. De CVC/CVV-code is een uniek getal dat alleen bij jouw creditcard hoort. Deze driecijferige code vind je op de achterkant van je creditcard. Afhankelijk van je bank word je gevraagd de stappen voor 3D Secure-verificatie te doorlopen. Dit betreft de geregistreerde gegevens en wachtwoorden die je bij je bank hebt ingesteld. Zodra je de gevraagde informatie hebt ingevuld, autoriseert je bank de transactie binnen maximaal 30 seconden. Als je transactie is geautoriseerd, verzenden we je bestelling zo snel mogelijk. 

    Betalen via Ideal: 
    Kies je voor betalen via Ideal, selecteer dan je bank. Vervolgens ga je rechtstreeks naar de inlogpagina van je bank. Daar kun je met je bestaande bankgegevens inloggen en de betaling afronden. Nadat je betaling is geautoriseerd ga je automatisch naar onze pagina met de orderbevestiging en wordt je bestelling onmiddellijk verwerkt.
    Als je artikelen retourneert voor een terugbetaling wordt het bedrag teruggeboekt op je bankrekening. 
  • Hoe kan ik controleren of mijn betaling is ontvangen?
    Als je een bestelling hebt geplaatst en de betaling is geautoriseerd, nemen we je bestelling in behandeling. De status van je bestelling kun je controleren door in te loggen bij 'Mijn account' en via het kopje bestelgeschiedenis kun je door status vinden.
  • Hoe weet ik of mijn betalingsgegevens beveiligd zijn?
    De betalingsomgeving van onze webshop wordt beveiligd door de Secure Sockets Layer (SSL)-technologie. Deze methode versleutelt de informatie die je verstuurt, zodat alleen de ontvanger de gegevens kan lezen. Op deze manier kunnen wij er zeker van zijn dat je veilig kunt betalen. Informatie toevoegen over FC scanning en ThuisWinkel/Trusted Shops. 
  • Ontvang ik een factuur bij mijn bestelling?
    Je orderbevestiging bevat een gespecificeerd overzicht van alle bestelde producten en de betaalde btw. Deze kun je beschouwen als je factuur.
  • Zijn alle prijzen op jullie website inclusief btw?
    Ja, alle getoonde prijzen in onze webshop zijn inclusief btw.
  • Wat is jullie prijsbeleid? 
    Alle getoonde prijzen op onze website zijn inclusief alle verschuldigde heffingen en rechten voor levering aan landen in de Europese Unie. De getoonde prijzen zijn correct op het moment dat ze in ons systeem worden ingevoerd. We behouden ons het recht voor de productprijzen op onze website zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. Hoewel wij er alles aan doen om ervoor te zorgen dat alle prijzen op onze website juist en up-to-date zijn, treden er soms fouten op en kunnen de vermelde prijzen onjuist zijn. 

    Als wij een fout ontdekken in de prijs van producten die je hebt besteld, dan zullen wij je dat zo snel mogelijk laten weten. Je krijgt dan de keuze je bestelling tegen de juiste prijs opnieuw te bevestigen of je bestelling te annuleren. Mocht je de bestelling annuleren en de producten al hebben betaald, dan ontvang je een volledige terugbetaling.

    Zie onze algemene voorwaarden voor meer informatie.
  • Ik ben mijn kortingscode vergeten?
    Vervelend, maar helaas kunnen we nadat de bestelling is afgerond, de kortingscodes niet meer achteraf
    toevoegen of verrekenen. 
  • Waarom werkt mijn kortingscode niet?
    Mogelijk is de actiecode verlopen of is de actie nog niet gestart. Zie de algemene voorwaarden van de actie voor meer informatie of neem hier contact met ons op voor meer informatie. 
    NB: onze codes zijn niet hoofdlettergevoelig. 
  • Wat moet ik doen als mijn vraag niet is beantwoord?
    Heb je nog geen antwoord op je vraag? Klik dan hier voor meer informatie over hoe je contact met ons op kunt nemen.

Verzending

  • Aan welke landen leveren jullie? 
    Wij leveren nu alleen nog in Nederland en Belgium.  Bezorgen op een postbusadres is helaas nog niet mogelijk. 
  • Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
    Alle geplaatste bestellingen bij Vifit Sport met een afleveradres in Nederland worden via PostNL verzonden. Zodra je een trackingnummer hebt ontvangen kun je de bestelling volgen via de link in de e-mail over de verzending. Wij bieden twee bezorgservices, beide services zijn de volgende dag en bieden verschillende voordelen; 

    Post NL - kan direct bij de deur afleveren en laat het pakket zo nodig achter bij een postkantoor bij je in de buurt. Je bestelling kun je aan de hand van je trackingnummer volgen via de volgende link - https://www.postnl.nl/ontvangen/post-ontvangen/track-en-trace/

  • Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
    Zodra je betaling is geautoriseerd wordt je bestelling verwerkt en verzonden. De bestelling wordt de volgende dag geleverd als de bestelling vóór 20.00 uur is geplaatst (maandag t/m vrijdag). Bestellingen die na vrijdag 20.00 uur of op zaterdag en zondag worden gedaan, zullen op dinsdag worden geleverd.
  • Kan ik mijn verzendadres nog wijzigen na het plaatsen van een bestelling?
    Als je een onjuist afleveradres hebt opgegeven, neem dan zo snel mogelijk contact op met ons klantenserviceteam.  We kunnen niet altijd een afleveradres bijwerken, maar soms kunnen we de gegevens wijzigen of regelen dat het pakket bij een ophaallocatie wordt afgeleverd. Ook raden we aan dat je het afleveradres binnen je account bijwerkt om adresproblemen bij toekomstige bestellingen te voorkomen. 
  • Hoeveel verzendkosten betaal ik?
    Op alle bestellingen boven de 30 euro is gratis verzending met Post NL van toepassing. Het bedrag moet altijd op de betalingspagina zijn aangegeven. Voor bestellingen onder de 30 euro worden voor Post NL 3,95 euro verzendkosten in rekening gebracht. 
  • Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
    Als je bestelling ons magazijn heeft verlaten, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging. Deze e-mail bevat een trackingnummer waarmee je de afleverstatus van je pakket kunt volgen.
    Een andere mogelijkheid is de afleverstatus van je bestelling te controleren via de website van de bezorgdienst. Klik hier voor het volgen van een bestelling met je trackingnummer dat je in de verzendbevestiging hebt ontvangen.
  • Wat gebeurt er als ik niet thuis ben wanneer het pakket wordt bezorgd?
    Mocht je tijdens de eerste leveringspoging niet thuis zijn en het pakket past niet in je brievenbus, dan zal de chauffeur proberen het pakket op een veilige plek af te leveren (bij je buren of een andere veilige locatie).  Als de bezorger geen veilige locatie kan vinden, zal hij de volgende werkdag proberen het pakket opnieuw af te leveren. Je krijgt altijd bericht waar het pakket is afgeleverd en, als het pakket niet kon worden afgeleverd, wanneer de volgende leveringspoging plaatsvindt. Let op: na drie mislukte leveringspogingen wordt het pakket naar ons magazijn geretourneerd. De afleverstatus van je bestelling kun je volgen via de website van de bezorgdienst. Voor het volgen van een bestelling met Post NL klik hier. Hiervoor heb je het trackingnummer nodig dat je in de verzendbevestiging hebt ontvangen. 
  • Kan ik mijn bestelling laten bezorgen op een speciaal adres, een onbeheerde postbus?
    Op dit moment kunnen we niet bezorgen aan militaire bases of postbusadressen. 
  • Worden er ook douane- en invoerrechten in rekening gebracht?
    Over bestellingen die zijn geplaatst voor levering buiten het Verenigd Koninkrijk zijn mogelijk douanekosten of invoerrechten verschuldigd. Deze rechten worden geheven door het invoerende land op het moment dat de levering in jouw land aankomt.

    Deze kosten moeten door de ontvanger van het pakket worden betaald. Helaas hebben wij geen invloed op deze kosten en kunnen we je hierover ook niet informeren (het douanebeleid en de invoerrechten verschillen sterk van land tot land).
  • Wat moet ik doen als mijn vraag niet is beantwoord?
    Heb je nog geen antwoord op je vraag? Klik dan hier voor meer informatie over hoe je contact met ons op kunt nemen. Wij zullen je vraag zo snel mogelijk beantwoorden.

REtourneren

  • Binnen hoeveel tijd kan ik mij bestelling retourneren?
    Je hebt een bedenktijd van 14 dagen om ongeopende producten te retourneren. Dit geldt niet voor Vifit Sport producten die niet geschikt zijn om te worden teuggezonden om redenen van gezond heidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken. Producten dienen in dezelfde staat geretourneerd te worden als dat ze ontvangen zijn. Indien akkoord dan zal een refund plaatsvinden.
  • Hoe kan ik mijn producten of bestelling retourneren?
    Om een product of de complete inhoud van je bestelling te retourneren, moet je binnen 14 dagen na ontvangst contact opnemen met ons klantenserviceteam. Onze producten zijn voedingsmiddelen en daarom kunnen we retournering en een terugbetaling van geopende producten helaas niet accepteren. Ook kunnen we helaas niet aanbieden dat je het product ruilt tegen een product met een andere smaak of een productvariant. Na deze periode is het retour sturen van je bestelling alleen mogelijk als je vindt dat je product een kwaliteitsprobleem heeft en je dit probleem hebt doorgegeven aan ons klantenserviceteam. Klik dan hier voor meer informatie over hoe je contact met ons op kunt nemen.

    Ons klantenserviceteam stuurt je een retournummer (RMA-Returns Manual Authorisation) en een link om het adreslabel af te drukken en op de doos te plakken. Je kunt producten alleen retourneren als je een retournummer/RMA code hebt ontvangen. Dit is voor ons magazijnteam namelijk het bewijs dat de bestelling in aanmerking komt voor een terugbetaling. Zodra de producten zijn geretourneerd en verwerkt proberen wij om je binnen 7 werkdagen je geld terug te geven. Wij zijn helaas genoodzaakt om de verzendkosten in te houden op de terugbetaling wanneer blijkt dat het geen kwaliteitsklacht is.
  • Wat moet ik doen als ik een verkeerd of beschadigd artikel heb ontvangen?
    Controleer na ontvangst van je bestelling zorgvuldig de gehele inhoud. Als je een beschadigd/ incompleet of verkeerd product hebt ontvangen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam dat een vervangend product voor je zal regelen. Meestal vragen de medewerkers om enkele foto's van het betreffende product en zullen ze de beschadigde/onjuiste artikelen onmiddellijk vervangen. 
  • Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
    Normaal gesproken mag je verwachten dat je je geld binnen 7 dagen na ontvangst in ons magazijn terugkrijgt. Dit hangt af van de betaalwijze die je hebt gebruikt.
  • Wat moet ik doen als mijn vraag niet is beantwoord?
    Heb je nog geen antwoord op je vraag? Klik dan hier voor meer informatie over hoe je contact met ons op kunt nemen. Wij zullen je vraag zo snel mogelijk beantwoorden.