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Questions fréquemment posées

Questions sur le produit

  • Pourquoi 20 grammes de protéines ?
    Les experts indiquent qu’un apport de 20 g de protéines dans les 2 heures qui suivent un entraînement (mais de préférence dans les 30 minutes) est d’une efficacité maximale pour l’entretien et le développement de la masse musculaire.
  • Pourquoi la gamme Vifit Sport contient-elle du sucre ajouté ?
    Le sucre a été ajouté aux produits Vifit Sport car c’est une source importante d’énergie pour les athlètes. Le sucre est un édulcorant naturel qui donne une saveur agréable, sans laisser d’arrière-goût persistant. La teneur en sucre ajouté des boissons et shakes est limitée à 2,5 %.
  • Les produits Vifit Sport sont enrichis en vitamine B6. N’est-ce pas toxique ?
    Les produits Vifit Sport sont enrichis en vitamine B6 car cette dernière joue un rôle majeur dans la synthèse des protéines musculaires (le Comité scientifique de l’UE sur les denrées alimentaires indique que les produits enrichis en protéines - à l’usage des sportifs - doivent contenir au moins 0,02 mg de vitamine B6 par gramme de protéines). La vitamine B6 est ajoutée aux produits Vifit Sport à raison de 0,46 mg/portion (soit 33 % des Apports Nutritionnels de Référence) ; cette quantité de vitamine B6 n’est pas toxique. Uniquement une longue période de prise de doses élevées de vitamine B6 peut entraîner la neurotoxicité. L’AMT (Apport Maximal Tolérable en vitamines et minéraux, EFSA, 2006) en vitamine B6 a été fixé à 25 mg/jour dans l’Union européenne.
  • Les produits Vifit Sport sont-ils halal ?
    Les produits Vifit Sport sont produits dans un entrepôt qui n’a pas l’agrément halal ; même si l’ensemble des ingrédients des produits ne s’opposent pas à un régime alimentaire halal, nous ne pouvons pas prétendre que notre gamme de produits est halal.
  • Mes enfants peuvent-ils consommer les produits Vifit Sport ?
    Les enfants pratiquant des entraînements intensifs peuvent aussi consommer les produits Vifit Sport.
    (sachez que les boissons Vifit ne remplacent pas les boissons ‘normales’ comme le lait, l’eau, le jus de fruits ou les boissons gazeuses).
  • Que se passe-t-il si je consomme Vifit Sport avant ou pendant l’entraînement ?
    Les produits Vifit Sport ont été élaborés en tant que produit de récupération post-entraînement. Le soin des muscles commence après l’entraînement et les protéines sont alors mieux assimilées par l’organisme. Consommer une boisson à haute teneur en protéines avant ou au cours de l’entraînement peut causer des problèmes de digestion, mais cela dépend de l’intensité de l’activité sportive et de votre propre seuil de tolérance personnel quant à la consommation de produits riches en protéines avant ou pendant l’entraînement.
  • Je suis enceinte, puis-je consommer des produits Vifit Sport ?
    Si vous pratiquez un sport pendant la grossesse, vous pouvez consommer les produits Vifit Sport comme vous le feriez normalement.
  • Pourquoi dois-je prendre Vifit Sport dans les 30 minutes qui suivent l’entraînement ?
    C’est après un entraînement que les muscles sont le plus aptes à la récupération. La synthèse des protéines dans les muscles augmente dans les 2 premières heures qui suivent l’entraînement, en particulier dans les 30 premières minutes.
  • Puis-je préparer le shake Vifit Sport avant mon entraînement et l’apporter lors de mon entraînement ?
    Nous vous conseillons de préparer votre shake Vifit Sport immédiatement après votre entraînement afin d’en garantir la fraîcheur et la consistance. Si vous le préparez à l’avance, il risque de présenter une sédimentation dans le fond du shaker. Si vous utilisez du lait, nous vous recommandons de ne pas préparer le shake à l’avance, afin de garantir toute sécurité microbiologique.
  • Dois-je consommer moins de protéines après un effort moins intensif ?
    Si votre entraînement est moins intensif, les lésions musculaires seront également moindres. Par conséquent, le besoin d’une récupération musculaire est plus faible. Vos besoins en protéines dépendent de l’intensité et de la durée de votre activité physique. La gamme Vifit Sport peut également être utilisée au cours d’un entraînement moins intensif, vous pouvez également compléter votre alimentation par des aliments riches en protéines (yaourt, lait, fromage, œuf, viande, poulet, poisson, haricots, lentilles).
  • Dois-je consommer davantage de protéines si je pratique un sport plus longtemps ou plus intensément ?
    Non, un apport de 20 grammes en une seule prise est optimal ; même si consommer davantage de protéines ne vous fera aucun mal, ceci n’aura qu’un faible impact sur votre récupération globale. Vous pouvez consommer les produits Vifit Sport après chaque entraînement, indépendamment de l’intensité ou de la fréquence de l’entraînement quotidien.
  • Que signifie une protéine de haute qualité ?
    Cela signifie que la protéine contient tous les acides aminés essentiels, aux taux adéquats.
  • Pourquoi la gamme Vifit Sport a-t-elle été élaborée ?
    La gamme de nutrition sportive Vifit Sport, à teneur élevée en protéines, s’adresse aux personnes au style de vie actif ou sportif. Nous proposons trois types de produits :
    - Boisson de récupération 330 ml (longue conservation et prête à l’emploi) se déclinant en 3 saveurs : banane-miel, chocolat-café, guarana.
    - Barre de récupération se déclinant en 3 saveurs : citron-yaourt, pêche-yaourt et cranberry.
    - Shake de récupération 350 g/10 portions et 875 g/25 portions (poudre protéinée conditionnée par sachet de 35 g) se déclinant en 3 saveurs : mangue-fruit de la passion, fraise-goji, vanille.
  • Combien de shakes/boissons/barres de récupération Vifit Sport puis-je consommer par jour ?
    Le mode d’emploi stipule de prendre une portion de Vifit Sport dans les 30 minutes qui suivent l'entraînement. Si vous suivez plusieurs séances d’entraînement par jour, vous pouvez prendre une portion après chaque séance d’entraînement. Cependant, les produits Vifit Sport ne sont pas conçus pour remplacer une alimentation saine.
  • Je suis intolérant(e) au lactose. Puis-je consommer Vifit Sport ?
    Tous les produits Vifit Sport contiennent du lactose, selon la gravité de votre intolérance au lactose, nous vous conseillons d’opter pour les shakes Vifit Sport (dissolus à l’eau) ou les barres Vifit Sport saveur cranberry ; étant donné que ces produits contiennent très peu de lactose. Les barres Vifit Sport des autres parfums ne poseraient probablement pas, non plus, de problèmes à la plupart des utilisateurs souffrant d’intolérance au lactose. (La teneur en lactose contenue dans la boisson Vifit Sport est de 9,2 g/portion, la poudre pour shake de 0,4 g/portion (dissolue à l’eau), les barres de 0,7-2,7 g/portion).
  • Les produits Vifit Sport sont-ils naturels ?
    Au sein de la législation de l’UE, le terme ‘naturel’ applicable à un produit fini, n’est pas défini et par conséquent ne peut pas être utilisé. Cependant, tous les parfums utilisés dans les produits Vifit Sport sont classés comme ‘parfum naturel’. En outre, le produit ne contient ni édulcorant ni colorant artificiel.
  • Que m’apporteront les produits Vifit Sport High Recovery ?
    Après un entraînement intensif, vos muscles ont besoin de se reposer et de reconstituer leurs réserves en protéines, afin de récupérer et se développer. Les experts recommandent de consommer des protéines dans les 30 minutes (ou jusque dans les 2 heures) qui suivent un entraînement pour obtenir un effet optimal sur le développement et la récupération de la masse musculaire.
  • Pourquoi les produits Vifit Sport sont-ils enrichis en vitamine D, vitamine B6, magnésium et potassium ?
    La vitamine D et les minéraux, comme le calcium (naturellement présent dans les produits Vifit Sport), le magnésium et le potassium contribuent tous au fonctionnement normal des muscles. La vitamine B6 contribue au métabolisme des protéines.
    Vifit Sport contient 18-33 % des Apports Journaliers Recommandés de ces éléments nutritifs par portion.
  • Est-il dangereux de consommer 3 portions de Vifit Sport par jour ?
    Non, vous n’avez rien à craindre. Mais vous devez veiller à maintenir une alimentation saine, en consommant des aliments normaux : fruits, légumes, céréales, huiles, etc.
  • Comment dois-je conserver les produits ?
    Dans un endroit frais et sec, hors du réfrigérateur. Après ouverture, le shake prêt à l’emploi doit se conserver au réfrigérateur et être consommé dans les 24 heures.
  • La boisson Vifit Sport Guarana contient-elle de la caféine ?
    La boisson Vifit Sport contient un parfum de Guarana naturel, ne contenant pas de caféine, la boisson ne contient pas de jus de Guarana (qui contient de la caféine).
  • Qu’est-ce que la caséine de protéine ? Qu’est-ce que la protéine de lactosérum ? Et quand dois-je consommer quelle protéine ?
    Le lait contient naturellement deux types de protéines : le lactosérum (20 %) et la caséine (80 %). Il y a une différence dans la façon dont le lactosérum et la caséine sont assimilés par notre corps. Le lactosérum est rapidement digéré et décomposé en acides aminés qui apparaissent dans le sang dans les 3 heures qui suivent l'absorption. La digestion de la caséine prend plus de temps et les acides aminés apparaissent plus lentement dans le sang, dans les 8 heures qui suivent l'absorption.
  • Puis-je consommer Vifit Sport 2 heures après l'entraînement ?
    Vous pouvez bien entendu consommer Vifit Sport deux heures après l’entraînement, mais sachez que l’effet optimal sur le développement et la récupération musculaire aura diminué.
  • Les produits Vifit Sport contiennent-ils tous la même teneur en protéines ?
    Oui, les trois types de produits contiennent 20 g de protéines et > 18 % des Apports Nutritionnels de Référence, en vitamine D, B6, potassium, magnésium et calcium, par portion.
  • Est-il possible d’absorber trop de protéines ?
    Non, puisque les protéines en trop grande quantité se transforment en source d’énergie. 1 gramme de protéines procure 4 kcal.
  • Que veut dire ‘à faible teneur en graisse’ ?
    Un aliment peut être déclaré ‘à faible teneur en graisse’ lorsqu’il contient moins de 3 g de matières grasses/100 g d’ingrédients solides ou 1,5 g de matières grasses/100 ml de liquide (1,8 g de matières grasses/100 ml de lait demi-écrémé). Donc les boissons et les shakes.

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  • Souhaitez-vous déposer une réclamation ?
    Si vous changez d'avis ou que vous n'êtes pas satisfait de notre service, veuillez contacter notre service clientèle pour déposer votre réclamation. Nous offrons un délai de réflexion de 14 jours sur tous les produits non souhaités/non ouverts. Malheureusement, étant donné que nos produits sont des aliments, nous ne pouvons pas accepter un retour au motif que vous n'avez pas aimé le goût du produit.
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Questions portant sur les commandes

  • Peut-on je réserver ou pré-réserver un produit ?
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  • Puis-je encore annuler ou modifier ma commande ?
    Lorsque vous avez validé une commande et que vous avez reçu une confirmation de commande les informations sont transmises immédiatement à notre entrepôt où la commande est traitée et expédiée. Pour cette raison, il n'est pas possible d'annuler ou de modifier les produits d'une commande. Si vous souhaitez renvoyer un produit, vous pouvez le faire dans les 14 jours qui suivent la réception. Si vous avez passé une commande par erreur, vous pouvez également refuser le colis au moment de la livraison, auprès de l'agent qui nous expédiera ensuite le colis. Si vous avez l'intention de retourner un produit ou que vous avez demandé à l'agent de retourner le colis à notre entrepôt, veuillez contacter notre service clientèle qui vous donnera un code RMA (autorisation de retour manuel) pour que nous puissions accélérer le processus de remboursement. Cliquez sur le lien suivant pour entrer en contact avec notre équipe.
  • Comment passer une commande ?
    Vous pouvez acheter les produits Vifit Sport en ligne via notre boutique en ligne ou dans votre club de sport ou dans un magasin de sport (prochainement localisateur de magasins).

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  • Où se trouve ma commande ?
    Une fois expédiée, vous pouvez suivre la progression de votre commande via le service de livraison. Cliquez simplement sur le lien reçu dans votre confirmation d'expédition.
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    Traitement - la commande est préparée dans notre entrepôt.
    Expédition - la commande quitte notre entrepôt et est confiée à l'agent chargé de la livraison.
    Terminé - vous avez reçu la commande chez vous.
  • Comment sait-on si un produit est en stock ?
    Sur notre site Internet, nous indiquons deux statuts par produit : ‘en stock' et ‘épuisé'. Quand un produit est ‘en stock', il est généralement expédié dans les 24 heures. Veuillez consulter le lien suivant pour prendre connaissance de nos délais de livraison. Lorsque le produit est en rupture de stock, il faut normalement quelques jours avant qu'il ne soit à nouveau disponible en ligne. Si vous souhaitez savoir précisément à quel moment un produit est à nouveau disponible, veuillez contacter notre service clientèle via le lien suivant.

Paiements

  • Comment puis-je faire un paiement ?
    Dans notre boutique en ligne, tous les paiements sont gérés par Payment Service Provider Docdata Payments. Vous pouvez payer en utilisant l'un des modes suivants :

    Carte de crédit ou de débit (VISA/MasterCard/Maestro) ;
    PayPal.

    Payer par carte de crédit ou de débit :
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    Paiement par PayPal :
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    Si vous retournez vos articles pour obtenir un remboursement, le montant sera remboursé sur votre compte PayPal.
  • Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas ?
    Le code promotionnel peut avoir expiré ou la promotion n'est peut-être pas encore commencée. Veuillez vous référer à nos conditions générales pour plus de détails. Veuillez noter que nos codes ne font pas la distinction entre les majuscules et les minuscules.
  • Ma commande sera-t-elle accompagnée d'une facture ?
    Votre confirmation de commande inclura un aperçu détaillé de tous les produits commandés.
  • Que dois-je faire si je n'ai pas trouvé de réponse à ma question ?
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    Si vous avez validé une commande avec succès, alors le paiement a été autorisé et nous avons commencé à traiter votre commande. Vous pouvez vérifier le statut de votre commande en vous connectant à votre compte sur le lien suivant.
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    Tous nos numéros de TVA sont indiqués ci-dessous :

    Ingram Micro Commerce EMEA B.V., établie à 5145NW Waalwijk, Energieweg 2, Pays-Bas, immatriculée à la Chambre de Commerce et d'Industrie sous le numéro 17230750.

    Autriche ATU65340428
    Belgique BE0818800556
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    France FR89514393289
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Expédition

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  • Dans quels pays livrez-vous vos produits ?
    Nous livrons nos produits en France, en Belgique & au Luxembourg. Actuellement, nous ne pouvons pas livrer dans les bases militaires ni à des adresses de boîte postale.
  • Devrai-je payer des droits de douane ou d’importation ?
    Les commandes devant être livrées en dehors de l’UE peuvent être assujetties à des droits de douane ou d’importation perçus par le pays importateur au moment où la commande arrive dans votre pays.

    Ces frais doivent être payés par le bénéficiaire du colis. Malheureusement, nous n’avons aucun contrôle sur ces taxes et nous ne pouvons pas indiquer leur montant (les droits de douane et d’importation varient énormément d’un pays à l’autre).
  • À combien s’élèvent les frais d'expédition ?
    La livraison est gratuite pour toutes les commandes au-dessus de 30 €. Le solde doit toujours figurer sur la page de paiement. Pour toute commande inférieure à 30 €, nous facturons 4,95 € de frais de livraison.
  • Que dois-je faire si je n’ai pas trouvé de réponse à ma question ?
    Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ? Alors tout simplement cliquez ici pour plus d’informations sur la façon d’entrer en contact avec nous. En règle générale, nous répondons à toutes les demandes dans les 24h.
  • Comment puis-je suivre ma commande ?
    Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition. Cet e-mail contient un numéro de suivi qui permet de suivre le statut de livraison de votre colis.

    Vous pouvez également vérifier le statut de livraison de votre commande sur le site Internet de l’expéditeur, pour le suivi d’une commande opérée par DHL cliquez ici. Vous devrez utiliser la référence de suivi envoyée dans votre e-mail d’expédition de commande.
    http://www.dhl.fr/fr/dhl_express/suivi_expedition.html
  • Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lorsque le colis est livré ?
    Si vous n’êtes pas chez vous lors du premier essai de livraison et que votre colis ne passe pas par la boîte à lettres, le livreur doit essayer de laisser votre colis en lieu sûr, soit chez votre voisin, soit dans un autre lieu, si disponible. S’il est impossible de trouver un lieu sûr, le livreur tentera de livrer le colis le jour ouvrable suivant. Vous devriez toujours recevoir un bordereau de livraison indiquant à quel endroit le colis a été déposé et/si le colis n’a pas pu être déposé, à quel moment aura lieu l’essai de livraison suivant. Veuillez noter qu’au bout de 3 essais de livraison, le colis peut être retourné à notre entrepôt. Vous pouvez vérifier le statut de livraison de votre commande sur le site Internet de l’expéditeur, pour le suivi d’une commande opérée par DHL cliquez ici. Vous devrez utiliser la référence de suivi envoyée dans votre e-mail d’expédition de commande.
  • Puis-je faire livrer ma commande à une adresse spéciale, une boîte postale ?
    Actuellement, nous ne pouvons pas livrer dans les bases militaires ni à des adresses de boîte postale.
  • Comment sera expédiée ma commande ?
    Toute commande passée chez Vifit Sport comportant une adresse de livraison en France ou au Luxembourg est expédiée par DHL. Quand vous recevez un numéro de suivi, vous êtes en mesure de suivre votre commande via le lien fourni dans votre e-mail d’expédition. Les colis envoyés en Belgique sont expédiés par PostNL.
  • Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
    Si vous avez indiqué une adresse de livraison erronée, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible. Nous ne pouvons pas toujours modifier une adresse de livraison, mais parfois nous pouvons modifier les données ou faire déposer le colis dans un lieu de ramassage. Nous vous recommandons également de mettre à jour l’adresse de livraison de votre compte Vifit Sport, afin d’éviter tout problème d’adresse pour les commandes futures.

Quand puis-je retourner un produit ?

  • Que dois-je faire si j’ai reçu un article erroné ou endommagé ?
    Une fois que vous avez reçu votre commande, veuillez vérifier soigneusement l’ensemble du contenu du colis. Si vous avez reçu un produit endommagé ou brisé, veuillez dans ce cas prendre contact avec notre service clientèle qui vous adressera un produit de remplacement. Ce service vous demande, en général, d’envoyer quelques photos du produit et se charge de faire remplacer le produit endommagé/erroné immédiatement.
  • Quel est le délai de possibilité de retour de ma commande ?
    Nous offrons un délai de réflexion de 14 jours pour retourner tout produit non ouvert afin d’en obtenir le remboursement. Malheureusement, étant donné que nos produits sont des aliments, nous ne pouvons pas accepter le retour et le remboursement de tout produit ouvert. Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir d’échanger un produit contre une autre saveur ou une variante du produit.
    Une fois le délai de 14 jours passé, après réception des produits, vous ne pouvez plus les retourner pour en obtenir le remboursement. Une fois cette période écoulée, vous pouvez retourner votre commande uniquement si vous pensez que la qualité est défectueuse et que vous en avez informé le service clientèle.
  • Comment puis-je retrouver mes produits ou la commande ?
    Pour retourner un produit ou la totalité du contenu de votre commande, vous devez prendre contact avec notre service clientèle dans les 14 jours qui suivent la réception du colis. Notre service clientèle vous adressera un code RMA et vous fournira un lien à partir duquel vous imprimerez une étiquette de port payé que vous collerez sur votre colis. Vous ne pouvez retourner votre colis que lorsque vous avez reçu un code RMA, car ce code indique à l’équipe de l'entrepôt que la commande nécessite un remboursement. Une fois que les produits ont été retournés et traités avec succès, vous recevrez un remboursement dans les 7 jours ouvrables.
  • Que dois-je faire si je n’ai pas trouvé de réponse à ma question ?
    Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ? Alors tout simplement cliquez ici pour obtenir davantage d’informations sur la façon d’entrer en contact avec nous. En règle générale, nous répondons à toutes les demandes dans les 24h.
  • Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
    Vous recevrez, en principe, votre remboursement dans les 7 jours qui suivent la réception à notre entrepôt. Délais de remboursement selon le mode de paiement :

    Mastercard : 5-12 jours ouvrables ;
    PayPal : 7-10 jours ouvrables ;
    VISA : 5-7 jours ouvrables.